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一、質量目標和指標：

　　為貫徹廣州靈潔空氣凈化設備公司的質量方針，特制定以下目標：

　　產品/工程一次交驗合格率95%以上

　　顧客滿意度95%以上

　　為實現以上目標，我們在各部門制定相應的目標：

　　設計預算課：設計和開發圖紙100%合格;

　　制造各課： 1、 生產及時完成率≥95%;

　　2、 半成品/產品/工程驗收合格率≥98%;

　　采購課： 1、 外協件/原材料合格率≥100%;

　　2、 貨期準時率≥98%;

　　銷售部： 顧客滿意度≥90%;

　　品質控制課： 質量問題流失率≤2%;

　　質量目標統計計算方法：

　　設計和開發圖紙合格率=圖紙合格數/圖紙總數×100%;

　　生產及時完成率=生產及時完成訂單數量/訂單總數量×100%;

　　半成品驗收合格率=半成品驗收合格數量/生產半成品驗收總數量×100%;

　　產品驗收合格率=產品驗收合格數量/產品驗收總數量×100%;

　　工程驗收合格率=工程驗收合格數量/工程驗收總數量×100%;

　　外協件合格率=外協件合格數量/外協件總數×100%;

　　原材料合格率=原材料合格數量/原材料總數×100%;

　　工程驗收合格率=工程驗收合格數量/工程驗收總數×100%;

　　顧客滿意度=顧客滿意分數之和/顧客滿意度調查表數量×100%;

　　質量問題流失率=流失的質量問題數量/質量問題總數量×100%;

　　上述目標顧客滿意度每季度統計一次，其它每月統計一次，并分別逐年、逐月改進。

資料來源：廣州靈潔空氣凈化設備制造有限公司技術部  聯系人：王先生  13632435245  網址：http://www.dollstorys.com